Ausweis und Adressbeleg
DrückGlück akzeptiert für die Identität laut Hilfe einen gültigen Ausweis oder Reisepass. Als Adressbeleg nennt die Hilfe etwa eine Versorgerrechnung oder einen Bankauszug, jeweils höchstens drei Monate alt. Vergleiche beim Adressbeleg die Anschrift mit dem Kontoeintrag.
Prüfe vor dem Hochladen, ob der Ausweis gültig ist und beide Seiten vollständig abgebildet sind, sofern der Prüfbereich beide anfordert. Lade Ausweis und Adressbeleg nur im DrückGlück-Prüfbereich hoch.
Grundlage: Hilfe des Anbieters
Prüfung und Rückfrage nach 48 Stunden
DrückGlück nennt für die Prüfung normalerweise zwölf Stunden. Bleibt nach 48 Stunden eine Rückmeldung aus, empfiehlt die Hilfe den Kundendienst. Gib dort an, welcher Nachweis seit wann offen ist. Bei einer Ablehnung lies zuerst den Grund. Wird ein unleserliches Bild beanstandet, lade eine vollständige, scharfe Aufnahme im Prüfbereich hoch.
Eine Eingangsbestätigung besagt nur, dass der Nachweis eingegangen ist. Bei einer Ablehnung prüfe Datum, Gültigkeit, Farben, Lesbarkeit und ob alle Ränder vollständig sichtbar sind. Scheitert das Hochladen, verkleinere die Datei im Rahmen der Vorgaben und versuche es in einem anderen Browser. Bleibt der Fehler, melde ihn dem Support.
Grundlage: Hilfe des Anbieters
