Auszahlungsantrag bei DrückGlück
Zeigt die DrückGlück-Kasse beim Antrag einen Fehler, prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, eine Verifizierung aussteht oder eine Spielsitzung hängt. Für eine hängende Sitzung empfiehlt die Hilfe einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Einen bereits sichtbaren Antrag stelle mit derselben Referenz beim Support vor, statt einen zweiten zu senden.
Grundlage: Hilfe des Anbieters · Zahlungsmethoden des Anbieters
Antrag offen, verschickt oder abgelehnt
Wenn DrückGlück die Auszahlung schon an den Zahlungsdienst übergeben hat, nutze die Zahlungsreferenz. Die Bearbeitungsangabe des Betreibers ist kein Termin für den Eingang bei deiner Bank.
Bei einer Rückfrage an den Kundendienst kannst du schreiben: „Auszahlungsantrag vom [Datum], Betrag [Euro], Referenz [Nummer], Status [Anzeige in der Kasse]. Welcher Schritt ist noch offen?“
Antrag wird bearbeitet
Prüfe, ob ein aktiver Bonus oder ein fehlender Nachweis die Auszahlung verzögert.
Antrag wurde bereits gesendet
Prüfe beim Zahlungsdienst den Eingang und halte die Auszahlungsreferenz bereit.
Nachweis wird geprüft
Öffne die Rückmeldung zur Identitätsprüfung. Wenn dort ein Nachweis fehlt, reiche ihn über den Prüfbereich nach.
Auszahlung abgelehnt
Lies den genannten Grund und prüfe die verfügbare Methode. Wenn der Grund fehlt, bitte mit Datum und Referenz um eine schriftliche Erläuterung.
Gutschrift fehlt nach Versand
Prüfe beim Zahlungsdienst die Laufzeit ab Versand. Bitte den Anbieter um die Zahlungsreferenz, wenn der Zahlungseingang nach Ablauf der Laufzeit fehlt.
Grundlage: Hilfe des Anbieters · Zahlungsmethoden des Anbieters
Auszahlungsweg nach der Einzahlung
Die DrückGlück-Hilfe nennt Auszahlungen grundsätzlich ohne Mindestbetrag, weist aber auf mögliche Abweichungen je Methode hin. Karten setzen eine frühere Einzahlung über dieselbe Karte voraus. Nach einer Klarna-Einzahlung führt der Auszahlungsweg über eine andere Methode.
Grundlage: Zahlungsmethoden des Anbieters · Hilfe des Anbieters
